Políticas de Devoluciones y Garantía

Políticas de Devoluciones y Garantía

En Oaklans Shop valoramos la confianza que depositas en nosotros y nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que hemos establecido las siguientes políticas para devoluciones y garantías:

1. Aplicación de devoluciones y garantías

Nuestras políticas de devoluciones y garantías aplican exclusivamente en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de fábrica o daños visibles que no son atribuibles al uso posterior por parte del cliente.
• El cliente debe notificar cualquier defecto o daño en un plazo máximo de 5 horas desde que recibe el producto.

Si no se presenta una notificación dentro de este período, el caso pasará a un proceso de investigación para determinar la causa del problema, lo que podría extender el tiempo de respuesta.

2. Procedimiento para devoluciones

Para iniciar un proceso de devolución o cambio, el cliente debe:

• Enviar un correo electrónico a aoklandshopsoporte@gmail.com indicando:
  • Nombre completo.
  • Número de pedido.
  • Descripción detallada del defecto o daño.
  • Fotos claras del producto donde se evidencie el problema.
• Asegurarse de que el producto no haya sido utilizado ni modificado.

3. Cambios por defectos de fábrica

En caso de confirmar un defecto de fábrica:

• El cliente tiene un plazo de hasta 2 semanas desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio.
• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado, incluyendo su empaque original y accesorios (si aplica).
• Una vez recibido y evaluado el producto devuelto, enviaremos el reemplazo o se ofrecerá una alternativa si el mismo artículo no está disponible.

4. Limitaciones de la garantía

• Daños por mal uso: No nos hacemos responsables por daños ocasionados por uso inadecuado, negligencia, manipulación incorrecta o modificaciones realizadas al producto después de la entrega.
• Plazo vencido: Reclamos realizados fuera de los plazos establecidos no serán considerados válidos.

5. Evaluación y resolución

Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso individualmente para garantizar una resolución justa y adecuada. En casos en los que sea necesario investigar la causa del daño, nos comprometemos a mantener comunicación constante con el cliente durante el proceso.

Si tienes alguna duda o necesitas más información, contáctanos a través de nuestro correo electrónico: aoklandshopsoporte@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte.